VERZENDING
Bij de verzending zijn drie criteria voor ons belangrijk: Snelheid, comfort en betrouwbaarheid. Om hieraan te voldoen en ook nog de beste verzendservice te kunnen bieden, zijn wij een nauwe samenwerking met DHL aangegaan. Zo wordt de verzending en een eventuele retourzending zo gemakkelijk mogelijk gemaakt – voor zowel u als voor ons.
VERZENDKOSTEN
Wij verzenden voornamelijk per pakketpost. Zo is de levering onderweg naar u, of eventueel op weg terug naar ons, te allen tijde volledig beschermd tegen verlies of beschadigingen – anders dan bij de goedkopere pakket-verzending.
Om u deze service aan te kunnen bieden, rekenen we per bestelling tot een waarde van 150 €, verzendkosten van 5,95 €. Bestellingen met een waarde van boven de 150 € zijn zonder verzendkosten. De retour-zending is uiteraard gratis voor u.
AFWIJKENDE AFLEVERADRESSEN
Nog een Strellson-service: Wij verzenden naar uw keuze adres. U kunt uw nieuwe Strellson Favorites bijvoorbeeld op uw werk laten bezorgen – geef hiervoor bij uw bestelling enkel een afwijkend afleveradres aan. Vooruitgezet dit adres bevindt zich in Nederland.
Uitzondering: Bij bestelling op rekening dienen het rekening- en afleveradres identiek aan elkaar te zijn.
PAKKETTRACERING
Dankzij de pakkettracering van DHL weet u nu te allen tijde waar uw nieuwe Strellson Favorites zich op dat moment bevindt. Het benodigde pakketnummer vindt u op uw verzendbevestiging die wij u per e-mail toesturen zodra uw levering het logistieke centrum van Strellson verlaat. Hier vindt u tevens de directe link naar de PAKKETTRACERING.
Het kan zijn dat de pakkettracering niet meteen werkt aangezien het pakketnummer eerst na actualisering bij DHL actief wordt. In dit geval kunt u het op een later tijdstip nogmaals proberen.
LEVERING
DHL levert direct aan het adres van uw keuze. Mocht u niet thuis zijn, wordt het pakket bij de buren of in een postkantoor in uw buurt afgeleverd.
RETOUR
Probeer uw nieuwe Strellson favorites gemakkelijk en in alle rust bij u thuis. Combineer ze met uw eigen kleding, vraag uw vriendin of uw vrienden naar hun mening en ontdek zo gemakkelijk of de nieuwe kleding aan uw eisen voldoet. Mocht een artikel niet naar uw wens zijn of niet goed passen, kunt u gebruik maken van het
30-dagen retourrecht en stuur de artikelen terug.
Een directe omruil-service kunnen wij helaas niet bieden. Wilt u een artikel in een andere maat of kleur hebben, kunt u deze opnieuw bestellen en de oorspronkelijke levering aan ons retourneren.
In de Strellson Online Shop kunnen wij alleen reclameringen en retourzendingen van artikelen accepteren die u daadwerkelijk daar besteld hebt. Elders gekochte artikelen geeft u a.u.b. terug op het adres waar u ze gekocht hebt. Andersom kunnen de in de Strellson Online Shop gekochte artikelen ook niet in de winkelpanden geretourneerd worden. Stuur deze artikelen dan naar ons terug.
De bovengenoemde aanwijzingen hebben betrekking op ons vrijwillig ter beschikking gestelde retourrecht. Hierdoor wordt echter het u toestaande intrekbeleid niet beperkt. De details betreffende het wettelijke intrekbeleid kunt u vinden onder nummer
6.1 van onze algemene voorwaarden.
RETOURZENDING
Indien een artikel u niet bevalt of niet past, kunt u het gratis terug zenden. Daarvoor kunt u, in de volgende link, uw odernummer en adres invoeren en het DHL retour-etiket printen. Het pakket kan dan in elk DHL kantoor gratis worden afgegeven. Denk eraan om de ontvangstbevestiging te bewaren voor eventuele vragen van onze kant.
DHL RETOURPORTAAL
Transportbeschadigingen kunt u voorkomen door de artikelen zorgvuldig te verpakken. Gebruik hiervoor – ook met het oog op ons milieu, de originele verpakking.
Belangrijk! De geretourneerde artikelen moeten nog voorzien zijn van de originele etiketten evenals het alarm. Ook dienen ze in een zodanige toestand te verkeren die gelijk is aan normaal gebruik voor het passen. Alle retourzendingen met sterke geuren of andere gebruikssporen kunnen wij niet meer voor de verkoop aanbieden. Wij behouden ons het recht om schadeherstel op uw kosten te verhalen.
Overigens: Kledingzakken of andere toevoegingen zijn onderdeel van het product en moeten, indien aanwezig, teruggestuurd worden met het product.
TERUGBETALING
Wij verwerken uw retourzending zo snel mogelijk. Mocht er na de controle van uw retourzending een bedrag aan u open staan, dan maken wij dit bedrag zo spoedig mogelijk over naar het door u gebruikte PayPal account of bank-, creditcard rekening. Over het openstaande bedrag wordt u tevens per e-mail geïnformeerd.
Mocht u voor een ‘bestelling op rekening’ het te betalen bedrag nog niet overgemaakt hebben, kunt u van het totale openstaande bedrag gewoon de waarde van de retourzending aftrekken en het overgebleven bedrag aan ons overmaken.
RECLAMATIE
Wie Strellson koopt, mag ook Strellson kwaliteit verwachten. Mocht dit een keer niet het geval zijn, excuseren wij ons bij voorbaat hiervoor.
Vanzelfsprekend kunt u het gebrekkige artikel binnen het kader van uw wettelijke garantietermijn bij ons reclameren. Lees hiervoor de ALGEMENE VOORWAARDEN. Dit geldt alleen voor artikelen die u in de Strellson Online Shop gekocht hebt.
Stuur de gebrekkige artikelen, samen met een korte verklaring en uw rekeninggegevens op naar volgend adres:
Strellson Online-Shop
c/o PVS Logistikzentrum
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
Duitsland
Voor verdere vragen kunt u onze KLANTENSERVICE contacteren. Zij zullen u graag verder helpen.