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Notre service:

Frais d’envoi de 5,95 EUR / Frais d’envoi gratuits à partir de 150 EUR
Envoi avec DHL sous 2 à 3 jours ouvrés
Retour gratuit
Droit de retour de 30 jours
Service client : 028 08 48 31
E-mail : service.be-fr@strellson.com
 
 

FAQ

1. Comment payer ? 
 
2. Comment se déroule l’envoi ?
 
3. Comment vérifier où se trouve actuellement mon colis (suivi des envois) ?
 
4. Est-il possible de modifier ma commande ultérieurement (adresse, articles) ?
 
5. Est-il possible d’échanger des articles (taille ou couleur différente) ?
 
6. Comment retourner des articles ? 
 
7. Comment obtenir un remboursement ?
 
8. Que faire si je ne peux plus me connecter / reçois un nouveau mot de passe ?
 
9. Comment et où envoyer ma candidature ?
 
 
 
 
 
 
1. Comment payer ? 
 
- Paiement par carte de crédit 
- Paiement par PayPal
- Paiement à l’avance
 
 
Paiement par carte de crédit
Le paiement par carte Visa ou MasterCard est particulièrement simple et confortable. Le montant facturé est débité de votre compte lors de l’envoi de vos nouveaux favoris Strellson. Si vous retournez des articles, nous recréditons votre compte le plus vite possible après le traitement de votre retour dans notre
centre de logistique.
 
Paiement par PayPal
Chaque personne qui dispose d’un compte bancaire ou d’une carte de crédit peut payer avec PayPal après avoir procéder à l’enregistrement.
Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous êtes redirigé vers le site Internet de PayPal après avoir cliqué sur « ACHETER MAINTENANT ». Vous vous connectez avec vos identifiants personnels PayPal et procédez au paiement sans que nous prenions connaissance de vos données de paiement. Ensuite, PayPal nous informe directement de la réception de votre paiement et nous pouvons alors commencer immédiatement à traiter votre commande pour qu’elle soit expédiée.
 
Paiement à l’avance
Une fois que vous avez passé votre commande dans la boutique en ligne Strellson, nous vous envoyons une confirmation de réception par e-mail. Vous y trouvez toutes les données dont vous avez besoin pour effectuer le paiement à l’avance. Veuillez effectuer un virement du montant total sous 7 jours ouvrés sur le compte suivant :
 
Lenox AG
IBAN : DE26 6907 0032 0049 8410 02
BIC : DEUTDE6F690
Deutsche Bank
 
Après la réception du paiement, nous vous enverrons vos nouveaux favoris Strellson sous 2 à 3 jours ouvrés.
Dans le cas où nous ne recevons pas votre paiement dans le délai imparti, votre commande sera annulée pour que nous puissions proposer les articles réservés à d’autres clients.
    
 
 
2. Comment se déroule l’envoi ?
 
Nous vous facturons des frais d’envoi à hauteur de 5,95 EUR par commande. Pour les commandes supérieures à 150 EUR, les frais d’envoi sont gratuits. L’envoi des retours est généralement gratuit pour vous.
 
En règle générale, l’envoi dure 2 à 3 jours ouvrés avec DHL. Vous recevez un e-mail lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Si vous n’avez pas reçu la marchandise une semaine après la confirmation d’envoi par e-mail, veuillez contacter notre service client par téléphone ou en utilisant notre formulaire de contact.
 
 
3. Comment vérifier où se trouve actuellement mon colis (suivi des envois) ?
 
À l’aide du numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail avec la confirmation d’envoi et d’achat, vous pouvez suivre votre colis 24 heures après l’expédition sur http://www.dhl.be/fr.html 
 
 
4. Est-il possible de modifier ma commande ultérieurement (adresse, articles) ?
 
En raison du processus automatique, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter ultérieurement des articles supplémentaires ni de modifier l’adresse de livraison.
 
 
5. Est-il possible d’échanger des articles (taille ou couleur différente) ?
 
Actuellement, nous ne proposons aucun service d’échange.
Vous avez la possibilité de nous renvoyer gratuitement les articles dont vous n’êtes pas satisfait. Après la réception du retour, le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte.
Si vous souhaitez obtenir le même article dans une autre taille / couleur, procédez à une nouvelle commande.
 
 
6. Comment retourner des articles ? 
 
Si un article ne vous plaît pas ou ne convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement. Indiquez simplement votre numéro d'ordre et votre adresse sous le lien suivant et imprimez l'étiquette de retour de DHL. Vous pouvez remettre le colis gratuitement dans n'importe quelle filiale DHL. Veuillez penser à conserver le document de réception en cas d'éventuelles questions.
 
PORTAIL RETOURS DHL
 
Pour éviter que la marchandise soit endommagée lors du transport, emballez votre marchandise avec soin. Utilisez tout simplement l'emballage original et contribuez ainsi à la protection de l'environnement. 
 
Important ! Les articles renvoyés doivent être accompagnés des étiquettes originales et des sécurités et ils doivent être dans un état qui correspond à l'utilisation normale pour le contrôle et l'essai de la marchandise. Tous les retours avec de fortes odeurs ou d'autres traces d'utilisation ne peuvent pas être remis en vente. Dans cette mesure, nous nous réservons le droit de faire valoir des droits au remboursement de la valeur.
 
Par ailleurs : les sacs de vêtements ou autres compléments constituent une partie du produit et doivent le cas échéant être retournés avec l'article.
 
 
 
7. Comment obtenir un remboursement ?
 
Dès que nous avons réceptionné et contrôlé le retour, nous vous remboursons le montant avec le mode de paiement que vous avez choisi.
Cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour la réception de la marchandise et le contrôle du retour. Le remboursement est différent selon le mode de paiement choisi et est effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
 
Carte de crédit : votre compte est crédité du montant correspondant. Vous pouvez éventuellement déjà le voir sur le prochain décompte de votre carte de crédit. 
 
PayPal : votre compte PayPal est crédité du montant correspondant. Le transfert sur votre compte bancaire n’est pas effectué automatiquement.
 
Paiement à l’avance : votre compte bancaire est crédité du montant correspondant.
 
Dans le cas où vous avez utilisé un bon promotionnel indiqué dans la newsletter, veuillez noter que celui-ci est valable pour une commande minimum de 100 EUR (après le retour).
 
 
8. Que faire si je ne peux plus me connecter / reçois un nouveau mot de passe ?
 
Veuillez vous assurer également que vous êtes enregistré en tant que client dans la boutique en ligne Strellson ou seulement comme acheteur sans compte client ou abonné à la newsletter.
 
Si aucun message n’est arrivé dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez contacter notre service client par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact.
 
 
9. Comment et où envoyer ma candidature ?
 
Veuillez poser votre candidature directement pour les offres d’emploi se trouvant sur la page Carrière de notre site Internet www.holyfashiongroup.com ou enregistrez-vous en ligne dans notre « Talent Pool ».
Pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail à contact@holyfashiongroup.com.