Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen (adres of artikelen)?
Vanwege de geautomatiseerde orderverwerking is het helaas niet mogelijk om een bestelling achteraf te wijzigen. Dit geldt zowel voor levering op een ander adres als voor het toevoegen van extra artikelen. Controleer daarom uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Kan ik artikelen ruilen (andere maat of kleur)?
Momenteel bieden wij geen directe ruilservice aan. U kunt echter de volgende stappen volgen:
- Artikelen die niet passen of niet bevallen, kunt u gratis terugsturen met het bijgevoegde retourformulier.
- Na ontvangst van de retourzending wordt het bedrag voor de teruggestuurde artikelen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
- Als u hetzelfde artikel in een andere maat of kleur wilt ontvangen, kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Het artikel dat ik wil hebben is uitverkocht. Komt het weer beschikbaar?
Als een artikel uitverkocht is, kunt u een automatische melding ontvangen zodra het weer beschikbaar is:
- Open de productpagina van het gewenste artikel.
- Selecteer de gewenste maat.
- Voer uw e-mailadres in het meldingsveld in.
- Klik op ‘Verzenden’.
U ontvangt dan een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is.
Ik kan niet inloggen en krijg geen nieuw wachtwoord
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u niet kunt inloggen in onze webshop:
1. Geen klantenaccount:
Mogelijk bent u nog niet geregistreerd in de online winkel. Maak een klantenaccount aan: strellson.com/login.
2. Alleen nieuwsbriefabonnee:
Als u onze nieuwsbrief ontvangt, maar nog geen klantenaccount hebt aangemaakt, is er geen wachtwoord. Inloggen is daarom niet mogelijk. U kunt op elk moment een klantenaccount aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat u voor de nieuwsbrief gebruikt.
3. Meerdere e-mailadressen:
Controleer of u mogelijk een ander e-mailadres hebt gebruikt voor de registratie in de winkel.
4. Controleer uw invoer:
Zorg ervoor dat zowel uw e-mailadres als uw wachtwoord correct zijn ingevoerd. Let op hoofdletters en kleine letters en op mogelijke spaties.
5. Wachtwoord opnieuw instellen:
Als u een nieuw wachtwoord hebt aangevraagd en geen e-mail hebt ontvangen (controleer ook uw spamfolder), neem dan contact met ons op via het contactformulier of onze servicehotline.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga dan als volgt te werk:
- Ga naar het inloggedeelte.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’.
- Voer het e-mailadres in dat in uw klantaccount is opgeslagen en klik op ‘Verzenden’.
- Als er een klantaccount bestaat, ontvangt u een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Controleer ook uw spamfolder.
Hoe en welke gegevens kan ik in mijn klantaccount wijzigen?
In uw klantaccount kunt u op elk moment de volgende gegevens aanpassen:
- Wachtwoord
- Factuur- en afleveradres
- Naam
- Telefoonnummer
Ga hiervoor in uw klantaccount (linkerkant) naar ‘Mijn gegevens’ en ‘Mijn adresboek’, breng de gewenste wijzigingen aan en sla deze op.
Hoe kan ik betalen? Welke betaalmethoden zijn er?
In de Strellson Online Shop kunt u gebruikmaken van de volgende veilige betaalmethoden:
Creditcard
Geaccepteerde kaarten: Visa en MasterCard. Het factuurbedrag wordt pas bij verzending van uw bestelling afgeschreven. Restituties bij retourzendingen worden automatisch op uw creditcardrekening teruggestort. Opmerking: American Express wordt momenteel niet geaccepteerd.
PayPal
Gemakkelijk via uw bankrekening of creditcard, zonder dat wij betalingsgegevens ontvangen. Na voltooiing van de betaling wordt uw bestelling onmiddellijk verwerkt.
Apple Pay
Veilig betalen op iPhone, iPad, Mac of Apple Watch. Bevestiging gebeurt via Face ID, Touch ID of code. Kaartgegevens blijven privé.
Google Pay
Mobiel betalen via smartphone, smartwatch of Fitbit met een geregistreerde creditcard of betaalkaart.
Vooruitbetaling
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een e-mail met de bankgegevens voor de overschrijving. Vermeld uw ordernummer als betalingskenmerk.
Gelieve binnen 7 werkdagen te betalen. Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling binnen 2-4 werkdagen verzonden.
Bankgegevens:
Lenox AG
IBAN: DE26 6907 0032 0049 8410 02
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
Als uw betaling niet binnen de genoemde termijn bij ons binnenkomt, wordt uw bestelling helaas ongeldig, zodat we de voor u gereserveerde artikelen weer aan andere klanten kunnen aanbieden.
Hoe verloopt de verzending?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Haßfurt/Duitsland.
Standaardverzending: 5,95 EUR per bestelling; gratis bij bestellingen vanaf 150 EUR. Levertijd: 2-4 werkdagen (DHL).
Na verzending ontvangt u een e-mailbericht. Als u uw goederen een week na de verzendbevestiging nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Retourzending is over het algemeen gratis.
Verzending volgen
Na verzending ontvangt u een verzendnummer per e-mail.
Volg uw pakket 24 uur na verzending op: Tracking - DHL - België.
Waar kan ik mijn cadeaubon inwisselen?
Voer de cadeauboncode in het cadeaubonveld in tijdens het bestelproces en klik op ‘Cadeaubon inwisselen’ om de korting te activeren.
Eenmalig gebruik: cadeaubonnen die slechts eenmaal kunnen worden ingewisseld, herkent u aan de inwisselvoorwaarden in de tekst bij het sterretje. Andere kortingsbonnen kunnen meerdere keren worden gebruikt.
Achteraf verrekenen: Achteraf inwisselen op reeds afgeronde bestellingen is niet mogelijk.
Combinatie van kortingsbonnen: Per bestelling kan slechts één kortingsbon worden ingewisseld.
Geldigheidsduur: Houd rekening met de in de tekst bij het sterretje vermelde termijnen.
Minimale aankoopwaarde: als de minimale bestelwaarde door een retourzending wordt onderschreden, vervalt de kortingsbon.
Productbeperking: sommige kortingsbonnen zijn alleen geldig voor bepaalde producten, categorieën of merken – zie de tekst bij het sterretje voor meer informatie.
Waarom wordt mijn kortingscode niet geaccepteerd?
Als een kortingscode niet kan worden ingewisseld, krijgt u een foutmelding met de reden. Veelvoorkomende oorzaken:
- Minimale bestelwaarde niet bereikt
- Kortingsbon verlopen
- Hoofdletters/kleine letters van de code niet correct
- Kortingsbon is alleen geldig voor bepaalde merken, categorieën, artikelen, landen of betaalmethoden
- Kortingsbon is al gebruikt
- Typefout of verkeerd teken in de code
Controleer na het invoeren de aanwijzingen en de inwisselvoorwaarden in de tekst tussen de sterretjes van uw kortingsbon.
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Aan het einde van elke nieuwsbrief vindt u een afmeldlink.
Nadat u op de link hebt geklikt, ontvangt u een bevestiging dat de afmelding succesvol is uitgevoerd.
Ruilen van artikelen (maat, kleur)
- Directe omruiling is niet mogelijk.
- Artikelen die niet passen of niet bevallen, kunnen gratis worden teruggestuurd.
- Het tegoed wordt na ontvangst van de retourzending bijgeschreven.
- Nieuwe bestelling voor andere maat/kleur mogelijk.
- Omruilen van online artikelen in een fysieke winkel is niet mogelijk.
Retourneren
- Gebruik het retourformulier in het pakket.
- Neem contact op met de klantenservice als het retourformulier ontbreekt.
- Artikelen moeten voorzien zijn van de originele labels en in controleerbare staat verkeren.
- Kleding/bijlagen zoals kledingzakken moeten indien nodig worden teruggestuurd.
- Gebruik de originele verpakking voor veilig transport.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen:
SOFORT-overschrijving / vooruitbetaling: terugbetaling op uw bankrekening
Creditcard: creditering op creditcardrekening
PayPal: creditering op PayPal-rekening
Nieuwsbriefbonnen: houd rekening met een minimale bestelwaarde van 150 EUR na retourzending
Contact met de klantenservice
Openingstijden:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00–20:00 uur
- Zaterdag: 09:00–12:00 uur
E-mail: service.be-nl@strellson.com
Maattabel
Onder Size & Fit vindt u maattabellen met alle belangrijke maten om de juiste maat voor kleding en schoenen te bepalen.
Artikelen uit actuele campagnes/advertenties vinden
Campagnemotieven zijn doorgaans online beschikbaar.
Navigatie in de winkel:
Zijn uitverkochte artikelen weer beschikbaar?
Uitverkochte artikelen worden indien mogelijk nabesteld. De beschikbaarheid is afhankelijk van de voorraad, levertijden en vraag.
Tips voor meldingen:
- Gebruik de meldingsfunctie om automatisch op de hoogte te worden gesteld zodra het artikel weer beschikbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice voor een schatting van de verwachte leverbaarheid.
Sollicitaties / Carrière
Solliciteer rechtstreeks via de carrièrepagina van de HOLY FASHION GROUP of registreer u in de talentenpool.
Overige vragen: contact@holyfashiongroup.com