Onze Service:
• 5.95 EUR verzendkosten / Geen verzendkosten vanaf 150 EUR
• Verzending door DHL binnen 2-4 werkdagen
• Kostenloos retourneren
• 30 dagen retourrecht
• Service-hotline: 0202 621 848
• Service-adres: service.nl-nl@strellson.com
FAQ
1. Hoe kan ik betalen?
- Betaling via iDeal
- Betaling op rekening
- Betaling per creditcard
- Betaling met PayPal
- Vooruitbetaling
Betaling via iDEAL
iDEAL is een online betaalmiddel, waarmee consumenten kunnen betalen via hun eigen bank.
Betaling op rekening
Het betalen van uw nieuwe Strellson favoriet nadat u het artikel ontvangen hebt, is een exclusieve service, die we alleen voor geregistreerde klanten aanbieden – indien het bestelbedrag niet hoger is dan 600 €. Bovendien voeren wij een automatische adres- en kredietwaardigheidstest uit, waarvan de positieve uitkomst tevens een voorwaarde voor de betaling op rekening is. Mocht deze test niet positief zijn, kunt u alsnog uit andere betaalmogelijkheden kiezen. Bij betaling op rekening dient de levering op het rekeningadres zelf afgeleverd te worden.
De rekening zal met uw bestelling meegestuurd worden. Maak het geld a.u.b. binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket over op:
Lenox AG
IBAN: DE26 6907 0032 0049 8410 02
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
Betaling per creditcard
Bijzonder eenvoudig en gemakkelijk is de betaling per Visa of MasterCard. Bijzonder aangenaam: het bedrag wordt pas bij de verzending van uw nieuwe Strellson favorieten van uw creditcard-rekening afgeboekt. Mocht u artikelen willen terugsturen, wordt het bijbehorende bedrag na verwerking van uw retourzending in ons logistieke centrum zo snel mogelijk terug naar uw rekening overgemaakt.
Betaling met PayPal
Gemakkelijk, snel en veilig – dat is betalen met Paypal. Iedereen die een bankrekening of creditcard heeft, kan met PayPal betalen – indien u bij PayPal geregistreerd bent.
Kiest u PayPal als betalingswijze, wordt u nadat u op ‘NU BETALEN’ heeft geklikt doorverwezen naar de PayPal-website. Daar kunt u inloggen met uw persoonlijke PayPal inloggegevens en betalen zonder dat wij toegang tot uw betalingsgegevens krijgen. Wij worden direct daarna via PayPal over de betaling geïnformeerd zodat wij meteen door kunnen gaan met het voorbereiden van het versturen van uw bestelling.
Vooruitbetaling
Nadat u besteld hebt in de Strellson Online Shop, sturen wij u per e-mail een ontvangstbevestiging. Hierin vindt u alle gegevens die u nodig hebt voor de vooruitbetaling. Maak het totale bedrag a.u.b. binnen 7 werkdagen over naar het volgende rekeningnummer:
Lenox AG
IBAN: DE26 6907 0032 0049 8410 02
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
Nadat de betaling ontvangen is, versturen wij uw Strellson Favorites binnen 1-3 werkdagen.
Mocht uw betaling niet binnen bovengenoemde termijn ontvangen zijn, wordt uw bestelling helaas geannuleerd zodat wij de gereserveerde artikelen weer aan onze andere klanten kunnen aanbieden.
Houd er rekening mee dat niet alle betaalmethoden in alle landen beschikbaar zijn.
2. Hoe verloopt de verzending?
Wij berekenen per bestelling tot een waarde van 150 €, verzendkosten van 5,95 €. Bestellingen met een waarde boven de 150 € zijn zonder verzendkosten. De reguliere retour-zending is uiteraard gratis voor u.
Normaal duurt verzenden met DHL 2-4 werkdagen. U ontvangt een e-mail, wanneer uw artikelen ons huis verlaten. Indien u uw bestelling een week na de bevestigingsmail nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice via het contactformulier of de service-hotline.
3. Hoe kan ik zien waar mijn bestelling zich bevindt (leveringsstatus)?
Aan de hand van het pakketnummer, dat u bij de verzend- en aankoopbevestiging per e-mail ontvangt, kunt u uw bestelling 24 uur na verzending onder www.dhl.nl volgen.
4. Kan ik mijn bestelling achteraf veranderen (adres, artikel)?
Helaas is het door de automatische afwikkeling niet mogelijk om na de bestelling achteraf extra artikelen toe te voegen of adresveranderingen door te voeren.
5. Kan ik artikelen ruilen (andere maat, kleur)?
Momenteel bieden wij helaas geen omruil-service aan.
U heeft de mogelijkheid om artikelen, die niet passen/niet bevallen, kostenloos naar ons terug te sturen. Na ontvangst van uw retourzending wordt het tegoed voor de geretourneerde artikelen aan u teruggestort.
Wilt u hetzelfde artikel in een andere kleur/maat, kunt u graag een nieuwe bestelling opgeven.
6. Hoe kan ik artikelen retourneren?
Indien een artikel u niet bevalt of niet past, kunt u deze gratis terug zenden. Daarvoor kunt u, in de volgende link, uw odernummer en adres invoeren en het DHL retour-etiket printen. Het pakket kan dan in elk DHL kantoor gratis worden afgegeven. Denk eraan om de ontvangstbevestiging te bewaren voor eventuele vragen van onze kant.
Transportbeschadigingen kunt u voorkomen door de artikelen zorgvuldig te verpakken. Gebruik hiervoor – ook met het oog op ons milieu, de originele verpakking.
Belangrijk! De geretourneerde artikelen moeten nog voorzien zijn van de originele etiketten evenals het alarm. Ook dienen ze in een zodanige toestand te verkeren die gelijk is aan normaal gebruik voor het passen. Alle retourzendingen met sterke geuren of andere gebruikssporen kunnen wij niet meer voor de verkoop aanbieden. Wij behouden ons het recht om schadeherstel op uw kosten te verhalen.
Overigens: Kledingzakken of andere toevoegingen zijn onderdeel van het product en moeten, indien aanwezig, teruggestuurd worden met het product.
7. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Zodra de retourzending bij ons toegekomen en gecontroleerd is, wordt het verschuldigd bedrag via de door u gekozen betalingsweg teruggestort.
Totdat de geretourneerde goederen teruggekomen en nagekeken zijn, kunnen tot wel 7 werkdagen voorbij gaan. De terugbetaling verschilt per betalingswijze en zal binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retouren plaats vinden.
iDeal: Het bedrag wordt teruggestort op uw bankrekening.
Betaling op rekening: Mocht u voor een ‘bestelling op rekening’ het te betalen bedrag nog niet hebben overgemaakt , kunt u van het totale openstaande bedrag gewoon de waarde van de retourzending aftrekken en het overgebleven bedrag aan ons overmaken.
Creditcard: Het bedrag wordt teruggestort op uw creditcard rekening. Eventueel is de terugbetaling al op uw volgende afschrift en uw bankrekening te zien.
PayPal: De terugbetaling ontvangt u op uw PayPal-rekening. Er word geen automatische terugstorting op uw bank- of creditcard rekening gedaan.
Vooruitbetaling: Het bedrag wordt teruggestort op uw bankrekening.
Indien u een Newsletter-tegoedbon heeft gebruikt, weet dan dat deze aan een minimale bestelwaarde van 100 EUR – na retourneren – verbonden is.
8. Wat kan ik doen, als ik niet meer kan inloggen/geen nieuw wachtwoord krijg?
Controleer a.u.b. eerst of u daadwerkelijk als klant bij de Strellson Online-Shop bent geregistreerd of dat u alleen newsletter-bonnee bent of eerder als gastkoper heeft besteld.
Mocht er ook in uw spamordner geen bericht verschijnen, contacteer dan alstublieft onze klantenservice via het contactformulier of de service-hotline.
9. Waar en hoe kan ik solliciteren?
U kunt direct op openstaande vacatures solliciteren via onze career-pagina van www.holyfashiongroup.com of u kunt zich online registreren in onze Talentpool.
Verdere vragen hierover ontvangen wij graag via het E-mail-adres contact@holyfashiongroup.com .