Chère cliente, Cher client,

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ENVOI

Lors de l'envoi, trois critères sont décisifs pour nous : rapidité, confort et fiabilité. Pour permettre tout cela et afin de proposer le meilleur service d'expédition, nous avons avec DHL pris un partenaire performant à nos côtés. Ainsi l'envoi et un éventuel retour sont aussi simple que possible - pour nous et pour vous.

FRAIS D'ENVOI

Nous réalisons nos envois par service de colis. Ainsi, la marchandise est en chemin pour parvenir chez vous où le cas échéant elle est sur le chemin du retour, mais elle est toujours protégée contre les pertes ou les dommages, à la différence des envois par colis moins onéreux.

Afin de pouvoir vous proposer ce service, nous vous facturons des frais d'envoi de 5,95 €, jusqu'à une valeur de marchandise de 150 € par commande. Et pour les commandes qui dépassent une valeur de marchandise de 150 €, il n'y a pas de frais d'expédition. L'envoi des retours est bien sûr gratuit pour vous.

ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE

Un autre service de Strellson : nous réalisons l'envoi à l'adresse de votre choix. Ainsi, vous pouvez vous faire envoyer vos nouveaux favoris Strellson au bureau. Il suffit simplement d'indiquer l'adresse de livraison divergente lors de votre commande. Condition préalable : l'adresse doit se trouver en France métropolitaine.

SUIVI DES ENVOIS

Grâce au SUIVI DES ENVOIS DHL, vous savez à tout moment où se trouvent vos nouveaux favoris Strellson. Vous trouverez le numéro de colis nécessaire sur la confirmation d'envoi que nous vous avons envoyé par e-mail dès que votre livraison a quitté le centre de logistique Strellson. Vous y trouvez également un lien direct vers le SUIVI DES ENVOIS DHL.

Il est possible que le suivi des envois ne fonctionne pas immédiatement, car le numéro de colis devient uniquement actif lorsqu'il est saisi et mis à jour chez DHL. Dans ce cas, veuillez réessayer ultérieurement.

REMISE

DHL livre directement à l'adresse de votre choix. Et si vous n'êtes pas là, le colis est remis à un voisin ou à une filiale proche de chez vous.

RETOUR

Si un article ne vous plaît pas ou ne convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement. Indiquez simplement votre numéro d'ordre et votre adresse sous le lien suivant et imprimez l'étiquette de retour de DHL. Vous pouvez remettre le colis gratuitement dans n'importe quelle filiale DHL. Veuillez penser à conserver le document de réception en cas d'éventuelles questions.

PORTAIL RETOURS DHL

Essayez les nouveaux favoris Strellson chez vous en toute tranquillité. Combinez-les à vos vêtements préférés, demandez leur avis à votre petite amie ou vos copains et voyez si les vêtements correspondent à vos attentes. Si un article ne vous plaît pas ou ne vous va pas, utilisez le DROIT DE RETOUR DE 30 JOURS et renvoyez-le nous.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un service d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un article en une autre couleur ou une autre taille, commandez-le à nouveau et renvoyez-nous votre livraison d'origine.

Sur la boutique en ligne Strellson, nous pouvons uniquement accepter des réclamations et des retours d'articles que vous y avez commandés. Les articles que vos avez achetés ailleurs doivent être retournés là où ils ont été achetés. Et réciproquement, les articles qui ont été achetés sur la boutique en ligne Strellson, ne peuvent pas être retournés dans le commerce hors ligne. Dans ce cas, veuillez nous renvoyer l'article.

Les indications précédentes concernent en première ligne le droit de retour que nous octroyons de notre plein gré. Il ne restreint en aucun cas le droit de résiliation dont vous disposez légalement. Vous trouvez les détails relatifs au droit de résiliation légal au chiffre 6.1 de nos conditions générales de vente.

RETOUR

Pour effectuer un retour, utilisez l'étiquette de retour qui est jointe au colis. Cela est rapide et vous évite des dépenses et des frais supplémentaires.

Pour éviter que la marchandise soit endommagée lors du transport, emballez votre marchandise avec soin. Utilisez tout simplement l'emballage original et contribuez ainsi à la protection de l'environnement.

Important ! Les articles renvoyés doivent être accompagnés des étiquettes originales et des sécurités et ils doivent être dans un état qui correspond à l'utilisation normale pour le contrôle et l'essai de la marchandise. Tous les retours avec de fortes odeurs ou d'autres traces d'utilisation ne peuvent pas être remis en vente. Dans cette mesure, nous nous réservons le droit de faire valoir des droits au remboursement de la valeur.

Par ailleurs : les sacs de vêtements ou autres compléments constituent une partie du produit et doivent le cas échéant être retournés avec l'article.

REMBOURSEMENT

Nous traitons vos retours le plus rapidement possible. Si après vérification de votre retour, un crédit en votre faveur devait apparaître, nous vous rembourserons immédiatement le montant sur le compte, les cartes de crédit, le compte PayPal utilisés lors de la commande. De plus, nous vous informons par e-mail de votre remboursement.

RÉCLAMATION

Lorsqu'on achète un article Strellson, on a le droit de s'attendre à de la qualité Strellson. S'il s'avère que ce n'est pas le cas, nous nous en excusons par avance.

Vous pouvez naturellement faire une réclamation pour la marchandise défectueuse dans le cadre de vos droits de garantie légaux. À cette fin, veuillez lire nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE. Cela s'applique toutefois uniquement aux articles que vous avez achetés sur la boutique en ligne Strellson.

Veuillez retourner la marchandise défectueuse avec une brève explication et vos coordonnées bancaires à l'adresse suivante:

Boutique en ligne Strellson

c/o PVS Logistikzentrum Werner-Haas-Straße 5

74172 Neckarsulm

Allemagne

En cas de questions, contactez tout simplement notre SERVICE CLIENTS. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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